網友發布的信息稱，同事點麻辣燙外賣，吃到一半發現死老鼠，“怎么投訴？”視頻顯示，外賣中有一老鼠狀異物，店家系南岸區南坪街道一商場內主營冒烤鴨的餐館。重慶南岸區市監局開展調查。
涉事外賣店家徐先生告訴記者，25日上午10時57分外賣出單，11時35分送達，此后接到消費者電話反映外賣里出現老鼠，“調料是我先打好的，菜是我提前抓好放在冰柜里的，每次冒烤鴨都要打調料，還要攪拌，難道有個老鼠我會看不見嗎？”
“我讓他隨便去報警或者舉報，我接受一切調查。”徐先生稱，接到消費者反映后，昨天已經有市場監管部門的工作人員聯系了他，他也將后廚監控視頻發給了相關工作人員，“下一步完全配合（調查）”。
徐先生稱，自己投資了二十多萬元開店，主要以堂食為主，有顧客希望能夠外賣，他才上架外賣平臺。其表示，此事對他造成很大影響，因此也報了警，等待市場監管部門調查結果出來后，他將通過法律途徑維護自己的合法權益。
南坪派出所工作人員表示，目前市場監督管理相關部門已經介入，需要等待相關調查結果出來，才能判定情況。調查進展如何？重慶市南岸區市場監管局工作人員回應表示，需關注該局信息公開網站相關信息。如果遇到類似問題，可以點擊重慶免費法律咨詢
1、可以向經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；
2、如果增加賠償的金額不足一千元的，一般賠償數目為一千元。
在飯店吃到異物如何索賠
飯店吃到異物的索賠流程如下：
1、保護現場。最好消費的餐具、餐品都能保持原樣，從發現問題的那刻開始就不要再觸碰現場東西；
2、固定證據。即拍攝視頻或照片；
3、保留、索要單據。
【法律依據】：《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條
消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
處理顧客投訴，先要了解此類事件顧客最大的權利，然后權衡之后做出最有利的決策：
1.退換
顧客在餐廳吃飯吃到蒼蠅、蚊蟲、頭發等異物，屬于食品不符合質量要求，《消費者權益保護法》第二十四條規是：餐廳應當按照顧客的要求為其退貨或者換貨。
注意——退換，這是顧客最基本的權利。
如這個環節沒有處理好、顧客不滿意，他們還有下面的權利——
2.投訴
顧客吃出異物可向食品藥品監督局、工商局、衛生局、消費者協會等進行投訴。當然，顧客應提供的證據：有異物的實物樣品或者實物照片、就餐證明發票等。
3.十倍賠償
這段要注意，這是去年的新規定，很多餐飲朋友還不了解——
根據《食品安全法》規定，顧客在購得腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的菜品、食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
注意，這里的十倍賠償，是指此道菜價格的十倍。
比如吃出異物的這道菜價格是38元，顧客最高可以索賠1000元，屬于法律保護的正常賠償。
如果事件發生到這里，顧客依然不依不饒；更差的情況如果發生，比如顧客產生身體不適等情況，餐廳還有其他責任——
4.懲罰性雙倍賠償
顧客就餐后，如明顯出現身體不適，應及時就醫。就醫后可向餐廳主張補償性賠償以及所受損失二倍以下的懲罰性賠償金。
其中補償性賠償包括：醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用以及誤工費；造成殘疾的，應包括殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金；若造成死亡的，還應包括喪葬費和死亡賠償金。
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